เบื้องหลังพิธีกรรีวิวและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กของ Yelp, Emily Washcovick แบ่งปันการดูพอดคาสต์ตอนของสัปดาห์นี้เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจเพื่อการผ่อนคลาย เช่นNola Bliss Massageในนิวออร์ลีนส์ ก็ถือว่าประสบการณ์ทั้งหมดจะดีและผ่อนคลาย อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าส่วนหน้าของคุณขาดประสบการณ์ ลูกค้าของคุณอาจเดินจากไปด้วยความเครียดมากกว่าตอนที่เริ่มต้น
Sara Albee เจ้าของร้าน Nola Bliss Massage ได้ค้นพบวิธีทำ
ให้ลูกค้าของเธอรู้สึกผ่อนคลายตั้งแต่เริ่มจองนัดหมาย
“สิ่งแรกที่เราทำคือการนวดที่ยอดเยี่ยมและบริการที่ยอดเยี่ยม แต่องค์ประกอบที่สองคือการสื่อสารกับลูกค้าของเราและให้บริการที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารทั้งหมดของเรา และเราพบว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการจองและสื่อสารทางออนไลน์” ซาร่ากล่าว
“พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ง่ายและรวดเร็ว เราชอบระบบการจองออนไลน์ของเรามาก ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และรวดเร็ว พวกเขาสามารถจองตอนตีสองในชุดนอน ซึ่งจริงๆ แล้วหลายคนทำ และมันก็เช่นกัน ง่ายมาก – เป็นมิตรกับผู้ใช้มาก”
ด้วยการใช้เครื่องมือการจองที่ใช้งานง่าย Sara ชนะใจลูกค้าของเธอมากมายก่อนที่พวกเขาจะก้าวเข้ามาสู่ธุรกิจของเธอ แต่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องขยายออกไปนอกประตู และสำหรับซาร่า นั่นหมายถึงการเพิ่มพื้นที่ในตารางเวลาของนักบำบัดของเธอ ซึ่งขัดกับแนวทางปฏิบัติของธุรกิจนวดส่วนใหญ่
“เราสร้างสภาพแวดล้อมให้นักบำบัดได้ทำงานอย่างเต็มที่ เรานวดเต็มที่ 60-90 นาทีเต็ม พวกเขามีระยะห่างระหว่างลูกค้าแต่ละราย 30 นาที ซึ่งเราได้เรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป เปิดโอกาสให้พวกเขาได้อย่างแท้จริง เชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา ก่อนอื่น ให้มีเวลากับลูกค้าและรู้สึกมีพลังที่จะปรับแต่งการนวดนั้น ๆ และพวกเขาจะได้พูดคุยกับลูกค้าจริง ๆ และค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งบางครั้ง หากคุณไม่มีเวลา คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้”
Swati S.ผู้วิจารณ์ Yelp สังเกตเห็นว่าการเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าในทันทีตั้งแต่วินาทีที่เธอเดินเข้ามาในประตู และมั่นใจว่าธุรกิจกำลังปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ COVID ที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งที่อยู่ในรายการ “ต้องมี” ของเธอเมื่อมองหานักนวดบำบัดคนใหม่ .
“ในช่วงที่มีโรคระบาด ฉันต้องการการนวดจริงๆ ฉันพลาดที่จะนวด ฉันเลยพยายามหาสถานที่ที่รู้สึกว่าปลอดภัย ตามมาตรการป้องกันโควิด และฉันก็อยากได้สักแห่งในเมือง ฉันคิดว่าฉันอ่านเจอว่าเป็นผู้หญิง- เป็นเจ้าของสถานที่และเป็นมิตรกับ LGBQT และฉันสนับสนุนสถานที่ที่มีผู้หญิงเป็นเจ้าของ ดังนั้นฉันคิดว่าแค่ดูจาก Yelp ฉันก็พบแล้ว” Swati กล่าว
แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่สามารถต่อรองได้อีกประการหนึ่ง
สำหรับ Swati คือความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันอย่างชัดเจน คำเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นคำศัพท์ล่าสุดในการดำเนินธุรกิจ แต่จริงๆ แล้วมีความหมายบางอย่าง และลูกค้าให้ความสนใจ
“ฉันเป็นผู้หญิงผิวสี ครอบครัวของฉันมีเชื้อสายอินเดีย และพ่อแม่ของฉันก็อพยพมาที่นี่เมื่อ 55 ปีที่แล้ว” สวาตีกล่าว “เราต้องสนับสนุนธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นชนกลุ่มน้อย ไม่ว่าจะเป็นผู้หญิงหรือคนผิวสี หรือเป็นชนกลุ่มน้อยในทางอื่น ดังนั้นร้านนวดแบบนี้ที่มีผู้หญิงเป็นเจ้าของจริงๆ ให้ความสำคัญกับชนกลุ่มน้อย ฉันก็แบบว่า คุณ รู้อะไรไหม พวกเขาช่างคิด ช่างมโนธรรม พวกเขาไม่เพียงไม่สนใจความกังวลของลูกค้าคนอื่นๆ ดังนั้น หวังว่าพวกเขาจะเคารพฉัน”
สำหรับ Sara การดำเนินธุรกิจในนิวออร์ลีนส์หมายความว่าพนักงานของเธอควรมีความหลากหลายและมีชีวิตชีวาพอๆ กับเมืองที่พวกเขาอาศัยอยู่
“สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องมีทีมที่สะท้อนถึงเมืองที่เราอาศัยอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติ รสนิยมทางเพศ หรือศาสนา เราสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมสำหรับทุกคน ไปจนถึงลูกค้าด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่า สบายดี” ซาร่ากล่าว
“คุณรู้ไหม เราอยู่ทางตอนใต้ และเราทำการนวดสำหรับคู่รักจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงยังคงได้รับคำถามจากคู่เกย์และเลสเบี้ยนในบางครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเรายินดีต้อนรับและเพื่อให้แน่ใจว่าไม่เป็นไร และเราพยายามจริงๆ เพื่อแสดงว่ามันเป็นสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย และเราเห็นผู้คนจากทุกภูมิหลัง ทุกเพศทุกวัย”
เธอชัดเจนว่านอกจากการจ้างพนักงานที่หลากหลายแล้ว เธอยังจ้างพนักงานที่ดีที่สุดในธุรกิจ จากนั้นจึงสนับสนุนพวกเขาเพิ่มเติมด้วยการฝึกอบรมและโอกาสในการเรียนรู้
การสนับสนุนนั้นครอบคลุมถึงบทวิจารณ์ที่รวบรวมโดย Nola Bliss หากมีการกล่าวถึงนักบำบัดโดยตรงในการวิจารณ์เชิงบวก Sara จะใช้สิ่งนั้นเพื่อยกย่องและให้รางวัลพนักงานคนนั้นสำหรับการทำงานที่ดี
credit : ufabet
